近期，世聯一行考察了臺灣著名養老機構恒安照護集團的多個養老項目，并從中獲得了許多寶貴的經驗。與臺灣的經驗相比，國開發企業的養老項目存在四大短板。下面將對這四個問題進行詳細分析，并提出解決方案。
首先，養老客戶市場錯位是一個主要問題。養老的客戶群可以分為六類，每一類客戶群對于業、配套和服務的需求都有區別。然而，國開發企業卻未能準確把握這些需求，導致養老項目與客戶市場錯位。專業護理老人、高齡長照老人和失智老人是剛需養老的客戶群，他們的需求可以盈利，但是由于服務能力不足等原因，許多企業不愿涉足。另外，低齡健康老人的需求被過度強調，而他們的支付意愿低、價格敏，養老需求也不明確。與此相比，臺灣的養老機構更加注重護理老人的需求，住養老機構的自理老人平均年齡都已在84歲以上。因此，正確把握客戶市場需求是解決養老項目住周期長、盈利能力差的關鍵。
其次，產品模式與老人的心需求不匹配也是一個問題。許多國項目針對高齡和護理老人，卻建造了高層建筑，這與老人的實際需求相違背。高齡老人的住宅必須配置醫用電梯，而醫用電梯速度慢，造價高。老人住在高層建筑中，不僅會產生安全患，而且本也很高。此外，一些項目的設計也未能滿足老人的需求，例如層高低矮、走道漫長、房間缺乏家的覺等。因此，充分理解老年客戶的需求，并提供相應的產品是解決這個問題的關鍵。
第三，整運營模式思路不清也是一個問題。大多數養老機構在虧損，單獨做養老機構或者單獨做居家養老服務都難以盈利。因此，需要形一個“綜合式”的多層級服務系，類似于商業地產的“綜合模式”。只有形綜合式的運營模式，才能實現良好、持續的盈利。
最后，專業人才團隊缺失也是一個問題。臺灣養老機構中的“社工師和社工員”是非常重要的專業人才。然而，國對此概念還很陌生，相關崗位也是空白。社工在養老機構中發揮著重要職能，包括與老人及其家屬通、協調外部資源、策劃安排活、對外宣傳推廣等。與臺灣相比，國養老機構的運營團隊主要以護士和護工為主，其他專業崗位的配置嚴重不足，導致服務容上存在諸多短板。因此，建立專業人才團隊是解決這個問題的關鍵。
總之，國養老項目存在的問題可以通過正確把握客戶市場需求、提供與老人心需求匹配的產品、形綜合式的運營模式以及建立專業人才團隊來解決。希臺灣的經驗和行業標準能對大陸的養老事業產生重要的借鑒價值，推國養老市場走向。