最近,吳先生在淘寶上購買了一臺價值1500元的“4K王牌晶電視機”。然而,當他在家中安裝電視機后,發現尺寸明顯小于預期,與商家網頁上描述的尺寸存在出。盡管商家解釋不同工廠尺寸存在差異,但吳先生堅持要求退貨。
雖然商家同意了退貨請求,但要求吳先生自行承擔運費并將電視寄回。然而,這一過程變得相當困難,吳先生聯系的多家快遞公司,包括順、韻達、中通等,均拒絕接收。即便找到德邦快遞,他們以電視易碎為由婉拒運送,即便提供保價也未能改變狀況。
吳先生的退貨地址位于廣東番禺,這導致快遞公司擔心電視在運輸中可能損,因此紛紛拒絕接收。多家快遞公司表示電視機屬于易碎品,運輸風險大,故不予攬收。盡管吳先生找到德邦快遞,卻被告知該公司規定發往廣州番禺區的電視機為拒收品,原因是此前發生過電視在運輸中損的況。
廣州番禺區是眾多電視廠家的集聚地,擁有大量電視機相關商家,也涌現一些地下產業鏈。這使得吳先生的退貨問題變得更為復雜。盡管商家提出更改退貨地址,但吳先生多次聯系后,仍未得到實質的解決方案。
目前,吳先生已向淘寶平臺提出申訴,希能促使商家妥善解決電視機運輸的問題。然而,退貨困難和快遞公司拒收的問題依然存在,為吳先生帶來了諸多困擾。