最近，一位市民前往當地住建局辦事時，遇到了一次令人不快的經歷，被拒絕借用該機構的廁所。這一事件引發了社會對公共服務和禮貌待人的討論。

作為一個提供公共服務的機構，住建局應該關注市民的需求和舒適。市民前來辦事可能需要花費較長時間，因此提供廁所是一種基本的人道關懷，有助于提高辦事驗。拒絕市民借用廁所不僅給人留下不友好的印象，還可能引發不滿和不滿意的緒。

公共機構應該明白，對市民的服務不僅包括業務辦理，還包括提供方便的設施，以確保他們的權益得到尊重。為了解決這類問題，可以考慮建立公共機構的服務規范，明確規定提供廁所等基本設施的義務。同時，工作人員也應該接禮貌和待人有禮的培訓，以確保對市民的服務驗是積極的。

這一事件提醒我們，提供公共服務不僅涉及辦事程序，還包括對市民的友好態度和關懷。公共機構應該以積極的方式與市民互，以建立更加和諧的社會關系。只有這樣，才能真正滿足市民的需求，提供高質量的公共服務。