今年10月，谷居民宋士去政務中心換領份證時遇到了問題。由于多年前做了祛痣手，人臉識別一直無法通過。于是，宋士尋求社區民警高濤的幫助解決這個難題。高濤通過尋找手檔案和與醫院通協商，最終幫助宋士功拿到了新的份證。為了表達謝，宋士親自送上一面寫有“熱心為民，盡職盡責”的錦旗給高濤。

宋士在2006年2月在武漢一家醫院進行了鼻下痣的祛除手。17年后，需要去政務中心換領份證，但是人臉識別一直無法通過。工作人員告訴宋士，需要提供醫院的病歷或證明。雖然宋士隨后去了醫院，但由于時間間隔過長，醫院系統中已經無法查詢到相關電子記錄，無法開病歷證明。宋士無奈之下，帶著試一試的態度尋求社區民警高濤的幫助。

高濤了解況后，與醫院方聯系，并與宋士一同前往醫院檔案室查找，可惜沒有找到相關記錄。為了幫助宋士順利換證，高濤與政務中心和醫院進行了通協商，并走訪社區多方為宋士提供份證明。最終，醫院同意開門診診斷書，證明宋士在2006年因素痣曾到醫院就診。宋士憑借醫院開的證明功換領了新的份證。

在此，武漢警方建議市民在進行改變容貌的手后，如祛痣、整牙等，應保留相關病歷材料，并及時到公安機關申請換領新的份證，以免造不必要的麻煩。