近日，山西省臨汾市一家天然氣收費站的供暖繳費問題引發了網友的不滿。據多位網友發布的視頻顯示，盡管收費站的營業時間為早上8點30分開始，但許多人卻在凌晨2點多就忍嚴寒排隊等待繳費。這種況實在荒誕，本應是去繳納暖氣費，卻要先凍上一場。導致這一幕發生的原因很簡單——繳費的人多，但窗口、服務時間短，而且還不能網上繳費。此外，當地還發布了一個《堯都區2023年“煤改氣”用戶用氣補辦法》，規定了一個集中領取補的時間，加劇了人們集中繳費的況。
據規定，補對象是采用天然氣壁掛爐取暖的用戶，即“煤改氣”用戶，他們可以最高1500元的補，補領取的時間是從2023年11月1日至2024年2月28日。可以想象，領取補的手續可能相對復雜，而且無論是領補還是繳費，都只有一個窗口，因此導致了擁堵的況。據報道，許多市民都對此到非常苦惱。一位訪者稱，在半個月，和家人排隊繳費四次，每次都需要等待兩三個小時，卻始終未能功繳費，現在燃氣費已經用盡，只能每天點外賣或使用電磁爐做飯。甚至有市民稱，服務人員還提前下班，并說“不要那麼多事。要是嫌繳不上就早點來排隊，人家凌晨來的都有”。冷天里讓民眾凌晨來排隊，工作人員怎麼能說出這樣的話呢？
然而，解決這個問題并不難，只是需要一些態度上的轉變。如果延長領取補的時間，人們是否就不會集中在一起排隊了呢？如果開設更多的窗口，是否就不會那麼擁了呢？事實證明，曝后，燃氣公司將原本的一個繳費點增加到了六個，繳費難的問題迅速得到緩解，“目前排隊繳費的人數已經明顯下降”。可以說，這并不是什麼技難題，而更多是一個態度問題。雖然供暖企業應該關注民眾的冷暖，但似乎并沒有將民眾的放在心上。據記者搜索發現，自2019年起，每年11月至12月，當地居民都在網上反映排隊繳費困難的問題。難道燃氣公司從未考慮過讓民眾些罪嗎？
類似的問題并非個例。今年11月13日，有網友在黑龍江哈爾濱五常政務服務大廳拍攝了一段視頻，抱怨政務大廳在午休時間大門鎖，辦事群眾只能在戶外挨凍等待。這引發了網友的批評。次日，當地營商環境建設監督局對問題進行了整改，延長了辦事時間，并允許民眾進室等候。這些問題實際上相似，看似是按規定辦事——集中領取補是規定，上班時間也是規定，相關單位和人員也只是按照規定執行而已。然而，在嚴格執行規定的同時，難道不能抬頭看看民眾因為寒冷而凍手凍腳的樣子嗎？這些明顯偏離正常執行的規定，難道就是不容置疑的嗎？
客觀來看，天寒地凍也是民生問題高發的時期，保障供暖是一個年年都備關注的民生問題。然而，保障供暖不僅僅是暖氣熱不熱、足不足，還包括相關部門的服務質量和態度，是否真正考慮到了天氣因素，是否實現了足夠的人化。不論是繳納暖氣費還是去政務大廳辦事，這一路上的、是否寒挨凍，都是“保障供暖”的核心。相關單位也應該以此為鑒，為民眾創造更多便利，即使天氣再冷，服務也應該有溫度。（江城）