在寒冷的石家莊深冬，城市剛剛蘇醒，裕翔派出所，年輕的民警張楠已經開始了一天的工作。盡管看上去很年輕，但張楠警已經積累了不解決民眾大小糾紛的工作經驗。對于他來說，群眾的事就是心里最大的事。

裕翔派出所地城鄉接合部，四個城區在這里匯，因此矛盾糾紛眾多。所以，裕翔派出所秉持著“小糾紛不出警務室，大矛盾不出派出所”的工作理念，設立了全省首個警民平安茶館，力求營造平安祥和的辦事氛圍。

在這不到30平方米的小茶館，古樸的桌椅、溫馨的裝飾以及氤氳的茶香營造出暖意融融的氛圍。裕翔派出所將中國傳統的敬茶待客之道融工作實踐，總結出了“喝暖心茶，嘮心話，用定心丸，解煩心事，架連心橋”的五部曲，親民、民，為老百姓提供了排憂解難的安心之。

2023年3月，張楠警接到一起業服務合同糾紛。面對兩家公司各執一詞的況，張警將雙方負責人請到茶館，并邀請駐所法參與調解。在茶香與水溫的共同滋潤之下，現場劍拔弩張的氛圍瞬間煙消云散。在歷時一個月的調解過程中，張警將化解糾紛與燒水敬茶、談心談話相結合，耐心傾聽，換位思考，搭建了雙方流通的暖心橋梁。

“先坐著喝杯茶吧！”面對群眾所反映的種種問題，舒緩雙方緒，是民警們調解糾紛的第一要務，但更重要的是讓老百姓擁有親切與歸屬。所長高文星介紹說，平安茶館的獨特工作優勢在于多方介，多元調解。為了讓各個年齡段的群眾都備良好的反詐騙意識，張楠警還創辦了“張楠說事”抖音號，以短視頻的形式為民眾講法普法，輕松詼諧的口吻和近生活的小段子讓群眾在會心一笑的同時，更收獲了滿滿的反詐“干貨”。

在裕翔派出所，平安茶館的墻上，“暖民心”三個大字鏗鏘有力。以品茶之道，解群眾之憂，茶杯到手掌的溫度仍在蔓延，裕翔派出所書寫的百姓故事仍在繼續。