直播日照12月6日訊 近年來，五蓮縣著重關注群眾的急難愁盼和民生福祉，持續強化“接訴即辦、一次辦好、未訴先辦”的理念，努力將12345熱線打造黨群共線、政民連心線和群眾幸福線。每周三，五蓮縣群眾服務中心的工作人員會與住建部門一同前往群眾反映的熱線工單所涉及的街道和社區實地查看況，并現場梳理解決問題的思路。本周三，工作人員們來到了洪凝街道解放路社區，現場查看小區的管道問題。

五蓮縣洪凝街道社區黨委書記兼居委會主任楊柳青表示：“通過與職能部門面對面的通，我們能更好地為居民解決問題，避免了業相互推諉的問題，提高了服務居民的質量。整合人員，現場辦公，問題解決既準又高效。”為了確保群眾反映的問題得到真正解決，五蓮縣群眾服務中心對于有爭議的訴求會組織相關單位進行現場勘察，并定期到14個城市社區公開征集群眾的訴求。楊柳青繼續表示：“通過每周三的業會商日，我們解決了50多個問題，涉及供暖井水等方面，提高了群眾的滿意率。”

對于適合司法調解的矛盾訴求，五蓮縣群眾服務中心會及時引導承辦單位進司法調解渠道，迅速解決矛盾糾紛。五蓮縣住房和城鄉建設局利用自的專業優勢和“人民調解”的職能優勢，建立了“12345+調解”工作室，引導復雜工單進司法調解。目前，調解室已經理了28起矛盾訴求，功化解率達到百分之百。

五蓮縣住房和城鄉建設局群眾服務分中心的鄭德偉表示：“司法調解的介可以在一定程度上幫助化解群眾訴求，站在公正的角度上分析利弊，并給出公平公正公開的合理建議，達到雙方都能接的要求。”對于復雜和疑難的重點工單，群眾服務中心會召集相關單位集中會商面辦，形合力解決問題。例如，針對某小區一直反映的暖氣加費用問題，五蓮縣群眾服務中心多次召集職能單位共同商討，并提出了合理的解決方案。

五蓮縣群眾服務中心副主任盧巖青表示：“我們聯合縣委編辦、縣司法局以及我們中心，共同研判并確定責任單位來進行辦理，同時我們還建立了縣領導領銜推進制度，從總上提高了群眾的滿意度和解決率。”截至目前，五蓮縣共解決了30325件群眾訴求，綜合滿意率同比增長2.87%，連續三次獲得全市熱線辦理的“綜合評價紅榜”，在10月份的月度考核、一次滿意率以及“12345+調解”滿意率三項指標上均位列“兩區兩縣”第一位。

五蓮縣12345熱線辦理工作專班辦公室主任兼群眾服務中心主任李華表示：“我們將以接訴即辦、一次辦好、未訴先辦為目標，進一步創新辦理思路，完善工作閉環，推形縣鄉村三級響應、各部門協同聯的大熱線工作格局，以更快速度、更溫暖的態度和更大的力度解決群眾的急難愁盼。”（記者：楊琨 裴航）