為了滿足“雙11”網購高峰期的需求，中國國家鐵路集團有限公司統一部署下，中鐵快運份有限公司（以下簡稱中鐵快運公司）推出了為期20天的鐵路快運服務。中鐵快運公司利用高鐵網運行和安全快捷等優勢，積極適應市場需求，優化配置運力資源，為人民群眾提供更加優質高效的服務。
首先，中鐵快運公司投放了充足的運力。他們每天利用高鐵載客車組的富余空間和高鐵快運柜存放快件，安排了1350列以上的高鐵車組。此外，他們還有50列車組設有快件預留車廂，40列高鐵確認列車在清晨開行，全列無旅客，可裝運快件。還有從昆明至都的兩列整列高鐵快運列車。除了高鐵，他們還安排了每天260列的普速旅客列車來裝運快件。在京廣、京滬、滬深、浙廣等干線鐵路上，他們每天還開行8列最高時速達到160公里的特快貨班列。此外，他們還在常州、無錫、鎮江等高鐵車站增辦快運業務。全國范圍共有405個車站辦理快運業務，其中310個是高鐵業務辦理站。
其次，中鐵快運公司優化了快運產品。在提供“當日達、次日達”、“批量達、特需達”、“包量直達、批量特惠”等服務的基礎上，他們還創新推出了“高鐵急送”。該服務采用即收、即運、即送的方式，以高鐵載客車組列車為干線運力，在國主要城市之間快速銜接，發到兩端同城取送貨騎手，實現了足不出戶的快遞服務。他們保證裝運和時效，實現最快4小時門到門當日送達。對于安全要求高的運輸需求，他們還提供了“高鐵專人送”服務，專人手提、全程押運、專車取送，更好地滿足了客戶的個化流需求。
另外，中鐵快運公司還致力于提升服務品質。他們優化了客戶服務系，與電商、快遞流和生產制造業等行業的頭部企業展開了深合作，構建了全程流和運輸倉儲配送一化服務模式。他們還應用鐵路網絡貨運流平臺，提供了以鐵路干線運輸為主，公路接取送達為輔助的全程“門到門”流服務。他們還持續提供醫藥冷鏈“定溫達”、溫控貨“定時達”以及食品冷鏈“冷鮮達”快運服務，并推出了“專醫送”服務，以保障流時效和品質。此外，他們還積極進農產品市場，為固原牛羊、南昌黃魚等農特、生鮮、時令產品提供全程“門到門”的鐵路快運服務，助力鄉村振興。
總之，中國鐵路通過中鐵快運公司推出了更加優質高效的“雙11”鐵路快運服務。他們投放充足的運力，優化了快運產品，提升了服務品質，為人民群眾提供了便捷的流解決方案。