一聲玻璃破碎的聲音劃破了寧靜的街道,頓時引起圍觀群眾的注目。一名男子手持鐵錘,瘋狂砸擊一家裝店的櫥窗,發泄著暴戾的緒。這突如其來的破壞行為,打破了眾人的常規認知,也將這個男子和這家服裝店牽扯進了輿論的漩渦。
據悉,這名男子名王強(化名),是本地一家服裝廠的員工。案發前幾天,他朋友小芳來店里選購,但在結賬時發生了爭執。據小芳反映,詢問店員是否可以便宜些,卻遭到了店員的不友好對待。小芳忍氣吞聲地離開了服裝店,心中對店員的態度十分氣憤。將此事告知男友王強,王強一聽大為火,決心為友出出氣。就這樣,這場看似意外的破壞行為,醞釀了近一周。
1月25日晚,王強手持鐵錘,直奔這家裝店而去。他大吼一聲,舉錘猛擊櫥窗。頃刻間,玻璃窗應聲破碎,碎片四飛散。王強仍不停手,接二連三砸向櫥窗和門面。“喂!住手!”一旁傳來店員焦急的呼喊。王強這才停下破壞行為,神平靜地接店員質問。他直言店員態度惡劣,小芳購遭遇不好經歷,是賠償心理損失的費用。店員一頭霧水,表示不理解王強在說什麼。兩人爭執間,警察及時趕到現場,將王強控制。王強很快被帶離現場,服裝店也重新恢復平靜。
這起事件的視頻很快在網絡上熱傳,王強的份也曝了出來。有網友發現,王強之前就有過多次暴力破壞前科,格暴戾。這讓他的行為不再是一時沖,而是蓄意的破壞和惡意報復。輿論場里,很多聲音開始指責王強的行為,譽為他完全可以通過法律途徑解決爭端,而不該自己執法執刑。還有人擔憂這樣的破壞行為會影響社會治安,呼吁進行從嚴理。
然而,就在輿論場趨于一邊倒時,局面出現了逆轉。一名自稱是小芳好友的網友,發文為王強的行為開。指店員態度惡劣在先,有問題的不應該是王強。其他網友紛紛表態支持,很快形聲援王強的聲音。評論區里,支持和反對王強的兩派人馬你來我往,爭論不休。就這樣,這件看似小事的破壞事件,演變了網路上的口水大戰。
警方在此事持續發酵時,終于出面表態。警方強調絕不容許任何人私了執法,破壞行為應依法追究法律責任。此舉立即遭到部分網友不滿,紛紛要求從輕理。面對輿論場再起的反彈,警方繼而發文強調,網絡不是法外之地。破壞行為不容包庇,警方也不會違法違規辦案。對于有網友質疑的“為何不考慮當事人”,警方回應稱強烈譴責這種偏激言論。
從這起看似小事的破壞事件,我們能看到更深層次的問題。首先折出的是一個別認知差異的問題。很多聲援王強的網友,將店員不友好的服務態度簡單歸結為“權害人”。他們并沒有深探討服務業從業人員工作力大等問題,而是生搬套了對立的框架,將問題二元化。其次,事件也反映出民眾法制意識淡漠的問題。很多網友并不認為王強的破壞行為有何不妥,反倒給予了大量同和支持。這種包容甚至支持違法行為的心態,使得社會法制的基難以加強。法制意識的欠缺,也為各類違法犯罪行為創造了土壤。這是我們必須正視的問題。當然,背后也存在商業服務領域問題。我們不能因為某店員態度問題就否定整個行業。但是,如何改善商業服務質量和服務態度,提升客戶驗,也是這個行業必須面對的難題。只有從本上提高業服務水準,才能避免類似事件再次上演。所以簡單歸咎某一方面的問題,都是片面的。我們需要在整上提升認知,超越狹隘的二元對立思維,避免把小事無限放大。唯有如此,才能讓社會關系更加和諧。